Frequently Asked Questions

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа 1000 TL. На нашем сайте мы принимаем заказы только на сумму более 1000 TL.

Какой тип доставки мне выбрать?

У нас есть два варианта доставки в Стамбул:
1-Moto Courier: Same Day Delivery
2-Cargo для районов Большого Стамбула: заказы отправляются с понедельника по четверг через Yurtici Kargo!

Для ваших заказов из других городов есть только вариант доставки с Yurtici Kargo. Заказы отправляются с понедельника по четверг! Обратите внимание: мы не отправляем по адресам со сроком доставки 2 дня и более в четверг.

Какой вариант доставки выбрать при оформлении заказа, если я заказываю замороженные продукты?

СТАМБУЛ:
Мы рекомендуем использовать опцию Moto Courier-Same Day Delivery для замороженных и свежих продуктов в пределах Стамбула. Мы доставляем в тот же день.

ДРУГИЕ ГОРОДА:
Если вы планируете заказать замороженные продукты, важно выбрать подходящий тип доставки при оформлении заказа. Мы сотрудничаем с Yurtiçi Kargo, сторонней грузовой компанией, для доставки ваших посылок в другие города. После того, как ваша посылка будет подготовлена и отправлена по вашему адресу, Yurtiçi Kargo обычно берет на доставку 1-3 дня.

При выборе Yurtiçi Kargo в качестве варианта доставки обратите внимание на следующие рекомендации:

– Если вы заказываете только свежие продукты, выберите доставку Yurtiçi Kargo FRESH.
– Если вы заказываете только замороженные продукты, выберите доставку FROZEN от Yurtiçi Kargo.
– Если вы заказываете как свежие, так и замороженные продукты, выберите доставку ЗАМОРОЖЕННЫХ продуктов Yurtiçi Kargo.

Если вы заказываете замороженные продукты, но выбираете доставку Yurtiçi Kargo FRESH, мы не будем добавлять сухой лед в ваш пакет. При оформлении заказа имейте в виду, что ваши продукты могут испортиться, особенно в жаркие дни. ..

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Если по какой-либо причине грузовая компания не сможет доставить вашу посылку, вам, возможно, придется посетить ближайшее отделение Yurtici Kargo, чтобы забрать ее самостоятельно. Если у вас нет доступа к отделению (если вы не можете воспользоваться автобусом, микроавтобусом или автомобилем, чтобы добраться до отделения), мы настоятельно не рекомендуем размещать заказ на нашем сайте.

Если я выберу Yurtiçi Kargo в качестве адреса в Стамбуле, вы доставите его через мотокурьера?

Нет, мы не доставим его мотокурьером. Однако, если в вашем регионе запланирована другая доставка в тот же день, мы можем организовать отправку вашей посылки мотокурьером.

Если в вашем регионе нет доставки мотокурьером, вместо этого мы отправим вашу посылку с помощью Yurtiçi Kargo.

Какова стоимость доставки?

1-Moto Courier: SAME-DAY DELIVERY (provides service only in Istanbul)
Цена варьируется в зависимости от вашего района. Стоимость курьерской доставки рассчитывается автоматически в зависимости от вашего расстояния. Цены на курьерскую доставку в тот же день (приблизительно): Бейоглу, Шишли, Бешикташ, Фатих, Кагитхане: 250,00–300,00 ₺ Ускюдар, Кадыкёй, Аташехир, Умрание: 275,00–350,00 ₺

2- Yurtiçi Kargo (другие города):
Для замороженных продуктов мы рекомендуем использовать сухой лед в грузовой упаковке. Стоимость 390 TL.
Если заказ только свежие продукты: мы можем использовать ледяные блоки в грузовой упаковке. Цена 300 TL.
В обоих вариантах вся продукция отправляется в пенопластовых коробках.

Принимаете ли вы оплату наложенным платежом?

Да, мы принимаем оплату наличными при доставке заказов в пределах Стамбула. Однако эта опция доступна только при выборе доставки через Moto Courier .Если вы выберете доставку через Yurtici Kargo, у вас не будет возможности оплатить заказ наличными на месте.

Когда я получу свой заказ в Стамбуле?

We deliver directly to your door with a Moto courier. Order today before 11:00 am and we deliver the same day within Istanbul. If it is made after 11 am the order will be delivered the following day. Доставка мотокурьером осуществляется с понедельника по субботу! Доставка не осуществляется по воскресеньям и праздничным дням.

Доставит ли мотокурьер мою посылку в Стамбуле в нужное мне время?

К сожалению, нет. Мы понимаем, что вам может быть интересно время доставки вашей посылки, но, пожалуйста, имейте в виду, что нам сложно назвать точное время, поскольку маршрут нашего курьера может меняться. Однако, чтобы гарантировать, что вы успешно получите свою посылку, мы предлагаем вам договориться, чтобы мы оставили ее на стойке регистрации или у доверенного соседа, если вы не сможете получить ее лично.

Если вы хотите, чтобы мы доставили вашу посылку конкретному человеку, например, вашему соседу, швейцару, охраннику на объекте или администратору, просто оставьте нам сообщение при оформлении заказа. Мы с радостью позаботимся обо всем остальном и обеспечим доставку вашей посылки нужному получателю.

Если я закажу товар из-за пределов Стамбула, доставит ли его транспортная компания по моему адресу?

Да, ваш заказ должен быть доставлен по вашему адресу компанией Yurtici Cargo. Однако некоторые адреса могут находиться за пределами зоны доставки Yurtici Cargo. Такая ситуация встречается редко, но в этом случае вам может потребоваться забрать посылку из отделения.

В какой день лучше всего делать заказ из-за пределов Стамбула?

The best day to order from outside Istanbul is Sunday. Thus, we will supply your dry ice and send your package to your address by cargo on Monday. Additionally, Tuesdays and Wednesdays (before 11 a.m.) are the other best days to order from outside Istanbul.

Если вы сделаете заказ в воскресенье:

Анкара-Измир-Анталья: Вы получите свою посылку во вторник или среду.
Бодрум, Мармарис, Фетхие: Вы получите свою посылку в среду или четверг.

When we send your package to your address by cargo, you will see the cargo tracking number on the My Account page/we will also notify you by email.

Пожалуйста, следите за статусом вашей посылки на сайте Yurticikargo. Если вы считаете, что все не в порядке, вам следует пойти в свое отделение и забрать посылку самостоятельно.

Если вы заказали замороженные продукты, обратите внимание, что, несмотря на все меры предосторожности при упаковке, включая ледяные блоки/сухой лед, существует риск, что они могут разморозиться. Мы рекомендуем вам забрать свой груз из вашего грузового отделения, особенно в жаркие летние дни.

Если я выберу сухой лед для своего заказа из-за пределов Стамбула, будет ли он отправлен в тот же день?

К сожалению, нет. Если у нас достаточно сухого льда, и мы получим ваш заказ до 11:00, мы отправим вашу посылку (с понедельника по четверг) в тот же день. Однако, если у нас недостаточно сухого льда, мы отправим вашу посылку на следующий день. (Мы не отправляем по адресам со сроком доставки 2 дня и более в четверг.)

Если сотрудники Yurtici Kargo не смогут найти меня дома, получу ли я возврат денег?

Извините, нет. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем предложить возврат средств за невыполненные поставки груза, поскольку задержки или проблемы с грузом выходят за рамки ответственности нашей компании.

Обратите внимание, что ответственность нашей компании ограничивается упаковкой и отправкой вашего заказа по указанному вами адресу через Yurtici Kargo.

Когда мы доставим вашу посылку в грузовую компанию, вы получите электронное письмо или SMS с номером отслеживания заказа. Мы рекомендуем вам регулярно проверять сайт Yurtici Cargo, чтобы узнать, когда будет доставлен ваш заказ, а при необходимости пойти в ближайший к вам грузовой офис и получить посылку лично.

Грузовые компании в Турции, как правило, предоставляют эффективные услуги по отправке посылок между своими филиалами. Однако иногда возникают проблемы на последнем этапе доставки, который обычно называют доставкой последней мили. В таких случаях самым быстрым и рациональным решением будет попросить нас отправить вашу посылку в филиал, ближайший к вашему местоположению. Таким образом, вы можете обеспечить своевременную и беспроблемную доставку вашей посылки.

Сколько дней займет доставка моего заказа из-за пределов Стамбула?

1-3 дня.

Если вы заказали доставку через Yurtiçi Kargo, вы несете всю ответственность за отслеживание вашего заказа.
Мы настоятельно рекомендуем вам забрать посылку в грузовом офисе сразу же после ее прибытия в отделение. Особенно в жаркие летние дни.

Продукт поставляется свежим или замороженным?

Полную информацию о каждом продукте, включая информацию о том, является ли он свежим или замороженным, можно найти на странице продукта на веб-сайте.

Защищен ли ваш сайт?

Да, каждая страница защищена 256-битным SSL-сертификатом DigiCert SHA2 Extended Validation.

Если вы не решаетесь платить кредитной картой, мы принимаем наложенный платеж (вы можете оплатить у двери в Стамбуле). Кроме того, у вас всегда есть возможность воспользоваться опцией банковского перевода.

Есть ли у вас поддержка по телефону?

Извините, нет. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы говорим на английском и турецком языках.

Как вы рассчитываете стоимость Мото Курьера?

Стоимость мотокурьера рассчитывается на основе измерения расстояния, предоставленного Google Maps.

Пожалуйста, укажите свой адрес в первом поле адреса при оформлении заказа: Район (Махалле), Название улицы и Номер дома соответственно. Ваш адрес автоматически откроется в окне Google Maps. Выберите свой адрес, нажав на него в открывшемся окне.

Введите недостающую информацию об адресе во второй адресной строке.

Наконец, выберите провинцию и напишите название округа.

При выборе провинции Стамбул можно будет выбрать тип доставки Moto Courier.

Пожалуйста, обрати внимание: If your address is incomplete, you may have to pay an extra moto courier fee.

У вас есть магазин в Стамбуле?

У нас пока нет магазина. Мы работаем только онлайн. Вы можете сделать заказ через наш сайт 24/7. Скоро некоторые из наших продуктов появятся в магазинах по всей Турции. Мы скоро об этом объявим.

Предлагаете ли вы оптовые услуги?

Да. Доступ к нашим оптовым ценам через Isthambul HO.RE.CA, B2B-платформа, предназначенная для бизнеса.