Genel Sorular
Minimum sipariş tutarı nedir?
Minimum sipariş tutarı 1000 TL’dir. Web sitemizde yalnızca 1000 TL üzeri siparişleri kabul ediyoruz.
Ürünler taze mi yoksa dondurulmuş olarak mı geliyor?
Her ürünün taze mi yoksa dondurulmuş mu olduğu da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları web sitesinde ürün sayfasında bulunabilir.
Web siteniz güvenli mi?
Evet, her sayfa DigiCert SHA2 Genişletilmiş Doğrulama 256 bit SSL Sertifikası ile güvence altına alınmıştır.
Kredi kartıyla ödeme yapmaktan çekiniyorsanız kapıda nakit kabul ediyoruz (İstanbul’da kapıda ödeme yapabilirsiniz). Ayrıca her zaman banka havalesi seçeneğini kullanma seçeneğiniz de vardır.
Telefon desteğiniz var mı?
Hayır, yok. Lütfen bize e-mail yoluyla ulaşın. İngilizce ve Türkçe konuşuyoruz.
İstanbul’da mağazanız var mı?
Henüz herhangi bir mağazamız bulunmamaktadır. Yalnızca çevrimiçi olarak servis veriyoruz. Web sitemiz üzerinden 7/24 sipariş verebilirsiniz. Yakında ürünlerimizin bir kısmını bazı süpermarketlerde bulabileceksiniz. Bunu yakında duyuracağız.
Teslimat ile ilgili sorular
İstanbul teslimatları:
Teslimat ücreti ne kadar?
1-One-Day Delivery: (Yalnızca İstanbul’da hizmet vermektedir)
Fiyat bulunduğunuz ilçeye göre değişmektedir. Ucreti kasada adresinizi girdiğinizde mesafenize göre otomatik olarak hesaplanır. One-Day Delivery fiyatları (Yaklaşık): Beyoğlu, Şişli, Beşiktaş, Fatih, Kağıthane: 300,00₺-375.00₺ Üsküdar, Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye: 350.00₺-450.00₺
2- Yurtiçi Kargo (İstanbul’un uzak ilcelerine kargo):
Dondurulmuş ürünler için kargo paketinde kuru buz kullanılmasını tavsiye ederiz. Bunun maliyeti 390 TL’dir.
Siparişiniz sadece taze ürünler içeriyor ise: kargo paketinde buz blokları kullanabiliriz. Bunun maliyeti 350 TL’dir.
Her iki seçenekte de tüm ürünler strafor köpük kutularda gönderilmektedir.
Kapıda ödeme kabul ediyor musunuz?
Evet, İstanbul içi siparişlerde kapıda yalnızca nakit ödeme kabul ediyoruz. Ancak bu seçenek yalnızca One-Day Delivery aracılığıyla teslimatı seçerseniz kullanılabilir. Yurtiçi Kargo ile teslimatı tercih ettiğiniz takdirde kapıda nakit ödeme seçeneğiniz olmayacaktır.
Hangi nakliye türünü seçmeliyim?
İstanbul için iki farklı teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır:
1-One-Day Delivery: Aynı gün teslimat için sabah saat 11:00’den önce sipariş vermelisiniz. Sabah saat 11’den sonra vereceğiniz siparişler ertesi gün teslim edilmektedir. One-Day Delivery teslimatları Pazartesi’den Cumartesi’ye yapılmaktadır. Pazar günü ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
2-İstanbul’un uzak ilçelerine kargo: Siparişler Pazartesi’den Perşembe’ye Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
Diğer şehirlerden vereceğiniz siparişlerde sadece Yurtiçi Kargo ile teslimat seçeneği bulunmaktadır. Siparişler pazartesiden perşembeye gönderilir! Lütfen dikkat: Perşembe günü transit süresi 2 gün veya daha fazla olan adreslere gönderim yapmıyoruz.
İstanbul içinde paketimi istediğim saatte teslim edecek misiniz?
Üzgünüz hayır. Paketinizin teslimat süresini merak ettiğinizi biliyoruz ancak kuryemizin güzergahı değişebileceğinden kesin bir süre vermemizin zor olduğunu lütfen unutmayın. Ancak paketinizi başarılı bir şekilde aldığınızdan emin olmak için, bizzat teslim alamayacağınız durumlarda paketi resepsiyona veya güvenilir bir komşunuza bırakmamızı ayarlamanızı öneririz.
Paketinizi komşunuz, kapıcınız, site güvenlik görevlisi veya resepsiyon görevlisi gibi belirli bir kişiye teslim etmemizi istiyorsanız, siparişinizi verirken bize not bırakmanız yeterlidir. Gerisini memnuniyetle halledeceğiz.
Dondurulmuş ürün sipariş edersem ödeme sırasında hangi teslimat seçeneğini seçmeliyim?
İstanbul içi dondurulmuş ve taze ürünler için One-Day Delivery seçeneğini kullanmanızı öneririz. Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.
İstanbul içinde Yurtiçi Kargo’yu seçerek dondurulmuş ürünler sipariş etmeyi planlıyorsanız ödeme sırasında uygun teslimat türünü seçmeniz önemlidir. Teslimat seçeneği olarak Yurtiçi Kargo’yu seçerken lütfen aşağıdaki kurallara dikkat edin:
– Sadece taze ürün sipariş ediyorsanız “Yurtiçi Kargo/Taze Ürünler (Fresh Products)” teslimat tipini seçiniz.
– Sadece dondurulmuş ürün siparişi veriyorsanız “Yurtiçi Kargo/Dondurulmuş Ürünler (Frozen Products)” teslimat tipini seçiniz.
– Hem taze hem de dondurulmuş ürün siparişi veriyorsanız lütfen “Yurtiçi Kargo/Dondurulmuş Ürünler (Frozen Products)” teslimat tipini seçiniz.
Dondurulmuş ürün/ürünler siparişi verdiğinizde “Yurtiçi Kargo/Taze Ürünler (Fresh Products)” teslimat tipini seçerseniz paketinize kuru buz eklemeyiz.
Sipariş verirken özellikle sıcak günlerde ürünlerinizin bozulabileceğini unutmayın.
ÖNEMLİ NOT: Kargo firmasının herhangi bir sebeple paketinizi teslim edememesi durumunda size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek paketi kendiniz teslim almanız gerekebilir. Şubeye erişiminiz yoksa (şubeye ulaşmak için otobüs, minibüs veya araba kullanamıyorsanız), web sitemizden sipariş vermenizi kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
İstanbul’daki adresim için Yurtiçi Kargo’yu seçersem, One-Day Delivery ile mi teslim edeceksiniz?
Hayır, One-Day Delivery ile teslim etmeyeceğiz. Ancak, aynı gün bölgenizde başka bir One-Day Delivery teslimatı planlanmışsa, paketinizi göndermeyi ayarlayabiliriz. Bölgenizde One-Day Delivery teslimatı yoksa, paketinizi Yurtiçi Kargo ile göndereceğiz.
One-Day Delivery ücretlerini nasıl hesaplıyorsunuz?
Ucret Google Haritalar tarafından sağlanan mesafe ölçümü ile hesaplanmaktadır.
Lütfen kasada birinci adres alanına adresinizi Mahalle, Sokak adı ve Bina Numarası şeklinde yazın. Adresiniz Google Haritalar tarafından otomatik olarak bir pencerede açılacaktır. Açılan pencerede adresinizi tıklayarak seçmelisiniz.
İkinci adres satırına lütfen eksik adres bilgilerinizi yazın.
Son olarak İlinizi(Şehrinizi) seçin ve İlçe’nizi yazın.
İl olarak İstanbul seçtiğinizde Moto Kurye ile teslimat tipi seçilebilir hale gelecektir.
*Lütfen dikkat: Eğer adresiniz eksik girilmişse mesafe hesaplanamaz bu durumda siparişinize ekstra ücret yansıtılacaktır.
İstanbul içinden verdiğim siparişimi ne zaman alacağım?
One-Day Delivery ile sabah saat 11:00’den önce sipariş verirseniz İstanbul içinde aynı gün teslim edilir. Sabah 11’den sonra One-Day Delivery ile vereceğiniz siparişler ertesi gün teslim edilmektedir. Lütfen dikkat: One-Day Delivery teslimatları Pazartesi’den Cumartesi’ye yapılmaktadır. Pazar günü ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
İstanbul içinden Yurtiçi Kargo ile verdiğim siparişin ulaşması kaç gün sürer?
1-2 gün.
İstanbul içinden Pazartesi-Cuma Yurtiçi Kargo ile sabah saat 11’den önce vereceğiniz siparişleriniz yeteri miktarda kurubuzumuz varsa aynı gün içinde Yurtiçi Kargo ile adresinize gönderilir.
Yurtiçi Kargo ile sipariş verdiyseniz siparişinizin takibi tamamen size aittir.
Paketiniz şubeye ulaştığında paketinizi hemen kargo şubesinden teslim almanızı öneriyoruz.
Lütfen paketinizin durumunu Yurtiçikargo web sitesinden takip edin. Her şeyin yolunda olmadığını düşünüyorsanız şubenize gidip paketinizi kendiniz teslim almalısınız. Şirketimizin sorumluluğunun siparişinizi Yurtiçi Kargo ile paketleyip verdiğiniz adrese göndermekle sınırlı olduğunu lütfen unutmayın.
Diğer şehirlerden verilen siparişlerin teslimatları:
Teslimat ücreti ne kadar?
Yurtiçi Kargo:
Dondurulmuş ürünler için kargo paketinde kuru buz kullanılmasını tavsiye ederiz. Bunun maliyeti 390 TL’dir.
Siparişiniz sadece taze ürünler içeriyor ise: kargo paketinde buz blokları kullanabiliriz. Bunun maliyeti 350 TL’dir.
Her iki seçenekte de tüm ürünler strafor köpük kutularda gönderilmektedir.
Hangi nakliye türünü seçmeliyim?
Diğer şehirlerden vereceğiniz siparişlerde sadece Yurtiçi Kargo ile teslimat seçeneği bulunmaktadır. Siparişler pazartesiden perşembeye gönderilir! Lütfen dikkat: Perşembe günü transit süresi 2 gün veya daha fazla olan adreslere gönderim yapmıyoruz.
İstanbul dışından verdiğim siparişin ulaşması kaç gün sürer?
1-3 gün.
Yurtiçi Kargo ile sipariş verdiyseniz siparişinizin takibi tamamen size aittir.
Paketiniz şubeye ulaştığında paketinizi hemen kargo şubesinden teslim almanızı öneriyoruz.
Lütfen paketinizin durumunu Yurtiçikargo web sitesinden takip edin. Her şeyin yolunda olmadığını düşünüyorsanız şubenize gidip paketinizi kendiniz teslim almalısınız.
Şirketimizin sorumluluğunun siparişinizi Yurtiçi Kargo ile paketleyip verdiğiniz adrese göndermekle sınırlı olduğunu lütfen unutmayın.
Kargo şirketi adresime mi teslimat yapacak?
Evet, siparişinizin Yurtiçi Kargo tarafından adresinize teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak bazı adresler Yurtiçi Kargo’nun teslimat bölgesinin dışında da olabiliyor. Bu durum nadir görülen bir durum ancak bu durumda paketinizi şubeden teslim almanız gerekebilir.
Adresimin Yurtiçi Kargo’nun dağıtım ağı dışında olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Adresinizin Yurtiçi Kargo’nun (YK) dağıtım ağı dışında olup olmadığını öğrenmek oldukça kolaydır.
Lütfen adresinizi (ilçe bilgisiyle birlikte) “Yurtiçi Kargo” ifadesiyle birlikte Google’da aratın.
Örneğin: “Bodrum Yurtiçi Kargo”
Bu şekilde size en yakın Yurtiçi Kargo şubesini bulabilir ve şubenin adresinize uzaklığını inceleyebilirsiniz.
Ayrıca aşağıdaki bağlantılardan da şube bilgilerine ulaşabilirsiniz:
En yakın şubeniz 50 km’den daha uzaktaysa teslimatlarda gecikmeler yaşayabileceğinizi bildirmek isteriz. Bu gibi durumlarda, bölgenizden sorumlu şube genellikle haftanın yalnızca belirli günlerinde teslimat yapmaktadır. Ürünlerinizin tazeliğini korumak için, eve teslimat ek süre gerektirebileceğinden, paketinizi doğrudan şubemizden teslim almanızı öneririz.
İstanbul dışına siparişler nasıl gönderiliyor? Ürünler bozulur mu?
İstanbul dışından verilen siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla doğrudan adresinize gönderilir. Tazeliği korumak ve bozulmayı önlemek için ürünleriniz, sıcaklığa dayanıklı strafor kutulara özenle paketlenir ve baloncuklu naylon ile sarılır. Seçiminize bağlı olarak, taşıma sırasında gerekli sıcaklığı korumak için kuru buz veya jel buz paketleri ekliyoruz.
Bu özel paketleme yöntemi, ürünlerinizi sıcaklık değişimlerine karşı korur ve güvenli bir şekilde teslim edilmelerini sağlar.
İstanbul dışından sipariş vermek için en iyi gün hangisidir?
İstanbul dışından sipariş vermek için en uygun gün Pazar’dır. Böylece Pazartesi günü kuru buzunuzu temin edip paketinizi kargo ile adresinize göndereceğiz. Ayrıca Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri (sabah saat 11’den önce) İstanbul dışından sipariş verilebilecek diğer ideal günler.
Pazar günü sipariş verirseniz:
Ankara-Izmir-Antalya: Paketinizi Salı veya Çarşamba günü alacaksınız. Bodrum,Marmaris,Fethiye: Paketinizi çarşamba veya perşembe günü alacaksınız.
Paketinizi kargo ile adresinize gönderdiğimizde bir SMS alacaksınız ayrıca kargo ile ilgili herhangi bir sorunda size e-posta ile bilgi vereceğiz. Bu nedenle email adresinizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun.
Lütfen paketinizin durumunu YurticiKargo web sitesinden takip edin. Eğer her şeyin yolunda gitmediğini düşünüyorsanız şubenize giderek paketinizi kendiniz teslim almalısınız.
Dondurulmuş ürünler sipariş ettiyseniz, buz blokları/kuru buz da dahil olmak üzere bunların paketlenmesine her türlü özen gösterilse de, bunların çözülme riski bulunduğunu lütfen unutmayın. Özellikle sıcak yaz günlerinde kargonuzu kargo şubenizden teslim almanızı öneriyoruz.
İstanbul dışından verdiğim siparişimde kuru buz seçersem aynı gün kargoya verilir mi?
Üzgünüz hayır. Yeterli kuru buzumuz varsa ve siparişinizi sabah saat 11:00’den önce alırsak paketinizi aynı gün (Kargo gönderimleri Pazartesi’den Perşembe’ye kadardır) göndereceğiz. Ancak yeterli kuru buzumuz yoksa ertesi gün paketinizi kargoya veririz. (Perşembe günü transit süresi 2 gün veya daha fazla olan adreslere gönderim yapmıyoruz.)
Dondurulmuş ürün sipariş edersem ödeme sırasında hangi teslimat seçeneğini seçmeliyim?
İstanbul dışından dondurulmuş ürünler sipariş etmeyi planlıyorsanız ödeme sırasında uygun teslimat türünü seçmeniz önemlidir. Paketlerinizi diğer şehirlere ulaştırmak için üçüncü taraf kargo şirketi Yurtiçi Kargo’yu kullanıyoruz. Paketiniz hazırlanıp adresinize gönderildikten sonra Yurtiçi Kargo’nun paketinizi teslim etmesi genellikle 1-3 gün sürer.
Teslimat seçeneği olarak Yurtiçi Kargo’yu seçerken lütfen aşağıdaki kurallara dikkat edin:
– Sadece taze ürün sipariş ediyorsanız “Yurtiçi Kargo/Taze Ürünler (Fresh Products)” teslimat tipini seçiniz.
– Sadece dondurulmuş ürün siparişi veriyorsanız “Yurtiçi Kargo/Dondurulmuş Ürünler (Frozen Products)” teslimat tipini seçiniz.
– Hem taze hem de dondurulmuş ürün siparişi veriyorsanız lütfen “Yurtiçi Kargo/Dondurulmuş Ürünler (Frozen Products)” teslimat tipini seçiniz.
Dondurulmuş ürün/ürünler siparişi verdiğinizde “Yurtiçi Kargo/Taze Ürünler (Fresh Products)” teslimat tipini seçerseniz paketinize kuru buz eklemeyiz.
Sipariş verirken özellikle sıcak günlerde ürünlerinizin bozulabileceğini unutmayın.
ÖNEMLİ NOT: Kargo firmasının herhangi bir sebeple paketinizi teslim edememesi durumunda size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek paketi kendiniz teslim almanız gerekebilir. Şubeye erişiminiz yoksa (şubeye ulaşmak için otobüs, minibüs veya araba kullanamıyorsanız), web sitemizden sipariş vermenizi kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
Kargo şirketi beni evde bulamaz ise para iadesi alacak mıyım?
Üzgünüz hayır. Kargoda yaşanabilecek gecikmeler veya sorunlar firmamızın sorumluluk alanı dışında olduğundan, başarısız kargo teslimatlarında para iadesi yapamayacağımızı üzülerek bildiririz.
Firmamızın sorumluluğunun, siparişinizin Yurtiçi Kargo ile paketlenip, belirttiğiniz adrese gönderilmesi ile sınırlı olduğunu lütfen unutmayın.
Paketinizi kargo şirketine teslim ettiğimizde sipariş takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Siparişinizin teslim edilip edilemeyeceğini öğrenmek için kargo firmasının internet sitesini düzenli olarak kontrol etmenizi, gerekiyorsa kargo şubesine giderek bizzat teslim almanızı öneririz.
Türkiye’de kargo şirketleri genellikle şubeleri arasında paket gönderimi konusunda verimli hizmet vermektedir. Ancak bazen, genellikle son kilometre teslimatı olarak bilinen teslimatın son aşamasında zorluklarla karşılaşılabilir. Bu gibi durumlarda en hızlı ve akılcı çözüm bizden paketinizin bulunduğunuz yere en yakın şubeye gönderilmesini talep etmeniz olacaktır. Bu sayede paketinizin zamanında ve sorunsuz teslimatını sağlayabilirsiniz.
İstanbul dışından kapıda ödeme kabul ediyor musunuz?
Hayır, İstanbul dışından vereceğiniz siparişlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Puanlar ile ilgili sorular
Puanlarımı kapıda ödeme indirimiyle birlikte kullanabilir miyim?
Hayır. Web sitemizde sadakat puanlarınız, kapıda ödeme indirimiyle birleştirilemez. Puanlarınızı veya kapıda ödeme indirimini kullanabilirsiniz, ancak ikisini aynı siparişte kullanamazsınız.
Puanlarımı diğer indirim kuponuyla birlikte kullanabilir miyim?
Hayır. Web sitemizde sadakat puanları diğer indirim kuponlarıyla birleştirilemez. Sadakat puanlarınızı veya indirim kuponunuzu kullanabilirsiniz, ancak ikisini aynı anda kullanamazsınız.
Ödeme ile ilgili sorular
Kredi kartı ekstrem neden sipariş tutarımı USD cinsinden gösteriyor?
Web sitemiz fiyatları USD (Dolar) cinsinden göstermektedir. İstanbul’da Kapıda Ödeme seçeneğini tercih ederseniz veya banka havalesi ile ödeme yaparsanız, tam tutarı Türk Lirası (₺) olarak ödersiniz.
Ancak, kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaparsanız, bankanız veya kredi kartı şirketiniz, döviz dönüştürme politikalarına bağlı olarak tutarı otomatik olarak USD’ye dönüştürebilir.
Bu dönüştürme işlemi bankanız veya kredi kartı sağlayıcınız tarafından gerçekleştirilir ve tarafımızca kontrol edilmez; ekstrenizde USD ücreti olarak görünebilir.
Diğer sorular
Toptan satış hizmetleri sunuyor musunuz?
Üzgünüz hayır, sunmuyoruz.