Sıkça Sorulan Sorular
Minimum sipariş tutarı nedir?
The minimum order amount is 1000 TL. We only accept orders over 1000 TL on our website.
Hangi nakliye türünü seçmeliyim?
Istanbul deliveries (two options):
- Moto Courier — Same Day Delivery
- Yurtiçi Kargo (for districts in greater Istanbul): Orders are sent Monday to Thursday.
Other cities in Turkey: Delivery is via Yurtiçi Kargo (Monday to Thursday).
Note: We do not ship on Thursday to addresses with transit times of 2 days or more.
Dondurulmuş ürün sipariş edersem ödeme sırasında hangi teslimat seçeneğini seçmeliyim?
ISTANBUL
Choose Moto Courier – Same Day Delivery for frozen and fresh products within Istanbul.
OTHER CITIES
We use Yurtiçi Kargo for other cities (delivery in 1–3 days).
Select at checkout:
- Only fresh products: Yurtiçi Kargo FRESH
- Only frozen products: Yurtiçi Kargo FROZEN
- Both fresh & frozen: Yurtiçi Kargo FROZEN
If you choose FRESH for frozen items, dry ice will not be added and products may spoil—especially in hot weather.
Important: Kargo firmasının herhangi bir sebeple paketinizi teslim edememesi durumunda size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek paketi kendiniz teslim almanız gerekebilir. Şubeye erişiminiz yoksa (şubeye ulaşmak için otobüs, minibüs veya araba kullanamıyorsanız), web sitemizden sipariş vermenizi kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
İstanbul'daki adresim için Yurtiçi Kargo'yu seçersem, moto kurye ile mi teslim edeceksiniz?
No. We will not deliver by moto courier if you choose Yurtiçi Kargo.
If we already have a same-day route in your area, we may send it by moto courier. Otherwise, it will go with Yurtiçi Kargo.
Teslimat ücreti ne kadar?
1-Moto Courier: SAME-DAY DELIVERY (provides service only in Istanbul)
Fiyat bulunduğunuz ilçeye göre değişmektedir. Kurye ücreti kasada adresinizi girdiğinizde mesafenize göre otomatik olarak hesaplanır. Aynı gün kurye fiyatları (Yaklaşık): Beyoğlu, Şişli, Beşiktaş, Fatih, Kağıthane: 250,00₺-300.00₺ Üsküdar, Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye: 275.00₺-350.00₺
2- Yurtiçi Kargo (Diğer şehirler):
Dondurulmuş ürünler için kargo paketinde kuru buz kullanılmasını tavsiye ederiz. Bunun maliyeti 390 TL’dir.
Siparişiniz sadece taze ürünler içeriyor ise: kargo paketinde buz blokları kullanabiliriz. Bunun maliyeti 300 TL’dir.
Her iki seçenekte de tüm ürünler strafor köpük kutularda gönderilmektedir.
Kapıda ödeme kabul ediyor musunuz?
Evet, İstanbul içi siparişlerde kapıda yalnızca nakit ödeme kabul ediyoruz. Ancak bu seçenek yalnızca Moto Kurye aracılığıyla teslimatı seçerseniz kullanılabilir. .. If you choose delivery through Yurtici Kargo, you won’t have the cash payment option available at the door.
İstanbul içinden verdiğim siparişimi ne zaman alacağım?
Order before 11:00 for same-day moto courier delivery within Istanbul. Orders after 11:00 deliver the next day.
Deliveries: Mon–Sat. No deliveries on Sunday or public holidays.
İstanbul içinde moto kurye paketimi istediğim saatte teslim edecek mi?
Sadly no. We understand that you might be curious about the delivery time of your package, but please bear in mind that it is difficult for us to provide an exact time as our courier’s route is subject to change. However, to ensure that you receive your package successfully, we suggest that you arrange for us to leave it at the reception or with a trusted neighbour if you won’t be available to receive it in person.
Paketinizi komşunuz, kapıcınız, site güvenlik görevlisi veya resepsiyon görevlisi gibi belirli bir kişiye teslim etmemizi istiyorsanız, siparişinizi verirken bize not bırakmanız yeterlidir. Gerisini memnuniyetle halledeceğiz.
İstanbul dışından sipariş versem kargo şirketi adresime teslimat yapar mı?
Evet, siparişinizin Yurtiçi Kargo tarafından adresinize teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak bazı adresler Yurtiçi Kargo’nun teslimat bölgesinin dışında da olabiliyor. Bu durum nadir görülen bir durum ancak bu durumda paketinizi şubeden teslim almanız gerekebilir.
Adresimin Yurtiçi Kargo’nun dağıtım ağı dışında olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Adresinizin Yurtiçi Kargo’nun (YK) dağıtım ağı dışında olup olmadığını öğrenmek oldukça kolaydır.
Lütfen adresinizi (ilçe bilgisiyle birlikte) “Yurtiçi Kargo” ifadesiyle birlikte Google’da aratın.
Örneğin: “Bodrum Yurtiçi Kargo”
Bu şekilde size en yakın Yurtiçi Kargo şubesini bulabilir ve şubenin adresinize uzaklığını inceleyebilirsiniz.
Ayrıca aşağıdaki bağlantılardan da şube bilgilerine ulaşabilirsiniz:
En yakın şubeniz 50 km’den daha uzaktaysa teslimatlarda gecikmeler yaşayabileceğinizi bildirmek isteriz. Bu gibi durumlarda, bölgenizden sorumlu şube genellikle haftanın yalnızca belirli günlerinde teslimat yapmaktadır.
Ürünlerinizin tazeliğini korumak için, eve teslimat ek süre gerektirebileceğinden, paketinizi doğrudan YK şubenizden teslim almanızı öneririz.
İstanbul dışından sipariş vermek için en iyi gün hangisidir?
İstanbul dışından sipariş vermek için en uygun gün Pazar’dır. Böylece Pazartesi günü kuru buzunuzu temin edip paketinizi kargo ile adresinize göndereceğiz. Ayrıca Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri (sabah saat 11'den önce) İstanbul dışından sipariş verilebilecek diğer ideal günler.
Pazar günü sipariş verirseniz:
Ankara-Izmir-Antalya: Paketinizi Salı veya Çarşamba günü alacaksınız.
Bodrum,Marmaris,Fethiye: Paketinizi çarşamba veya perşembe günü alacaksınız.
Paketinizi kargo ile adresinize gönderdiğimizde Hesabım sayfasında kargo takip numarasını göreceksiniz/size e-posta veya SMS ile de bilgi vereceğiz.
Lütfen paketinizin durumunu Yurtiçikargo web sitesinden takip edin. Her şeyin yolunda olmadığını düşünüyorsanız şubenize gidip paketinizi kendiniz teslim almalısınız.
Dondurulmuş ürünler sipariş ettiyseniz, buz blokları/kuru buz da dahil olmak üzere bunların paketlenmesine her türlü özen gösterilse de, bunların çözülme riski bulunduğunu lütfen unutmayın. Özellikle sıcak yaz günlerinde kargonuzu kargo şubenizden teslim almanızı öneriyoruz.
İstanbul dışından verdiğim siparişimde kuru buz seçersem aynı gün kargoya verilir mi?
Üzgünüz hayır. Yeterli kuru buzumuz varsa ve siparişinizi sabah saat 11:00’den önce alırsak paketinizi aynı gün (Kargo gönderimleri Pazartesi’den Perşembe’ye kadardır) göndereceğiz. Ancak yeterli kuru buzumuz yoksa ertesi gün paketinizi kargoya veririz. (Perşembe günü transit süresi 2 gün veya daha fazla olan adreslere gönderim yapmıyoruz.)
Kargo şirketi beni evde bulamaz ise para iadesi alacak mıyım?
No. Cargo delays/issues are outside our control. Our responsibility is limited to packing and dispatching via Yurtiçi Kargo.
You’ll receive a tracking number. Please monitor delivery and collect from the branch if needed for fastest resolution.
Türkiye’de kargo şirketleri genellikle şubeleri arasında paket gönderimi konusunda verimli hizmet vermektedir. Ancak bazen, genellikle son kilometre teslimatı olarak bilinen teslimatın son aşamasında zorluklarla karşılaşılabilir. Bu gibi durumlarda en hızlı ve akılcı çözüm bizden paketinizin bulunduğunuz yere en yakın şubeye gönderilmesini talep etmeniz olacaktır. Bu sayede paketinizin zamanında ve sorunsuz teslimatını sağlayabilirsiniz.
İstanbul dışından verdiğim siparişin ulaşması kaç gün sürer?
Usually 1–3 days.
Yurtiçi Kargo ile sipariş verdiyseniz siparişinizin takibi tamamen size aittir.
We strongly advise you to collect your package from the cargo branch immediately upon your package’s arrival at the branch.
Lütfen paketinizin durumunu Yurtiçikargo web sitesinden takip edin. Her şeyin yolunda olmadığını düşünüyorsanız şubenize gidip paketinizi kendiniz teslim almalısınız.
Please note that our company’s responsibility is limited to packing and sending your order to your given address with Yurtici Kargo.
Ürünler taze mi yoksa dondurulmuş olarak mı geliyor?
Each product page shows whether it’s fresh or frozen.
Web siteniz güvenli mi?
Yes. We use a DigiCert SHA2 EV 256‑bit SSL certificate.
Prefer not to pay by card? Choose Cash on Delivery (Istanbul) or Bank Transfer.
Telefon desteğiniz var mı?
Hayır, yok. Lütfen bize e-mail yoluyla ulaşın. İngilizce ve Türkçe konuşuyoruz.
Moto Kurye ücretlerini nasıl hesaplıyorsunuz?
Moto Kurye ücreti Google Haritalar tarafından sağlanan mesafe ölçümü ile hesaplanmaktadır.
Lütfen kasada birinci adres alanına adresinizi Mahalle, Sokak adı ve Bina Numarası şeklinde yazın. Adresiniz Google Haritalar tarafından otomatik olarak bir pencerede açılacaktır. Açılan pencerede adresinizi tıklayarak seçmelisiniz.
İkinci adres satırına lütfen eksik adres bilgilerinizi yazın.
Son olarak İlinizi(Şehrinizi) seçin ve İlçe’nizi yazın.
İl olarak İstanbul seçtiğinizde Moto Kurye ile teslimat tipi seçilebilir hale gelecektir.
*Lütfen dikkat: *Lütfen dikkat: Adresiniz eksik ise ekstra moto kurye ücreti ödemeniz gerekebilir.
Kredi kartı ekstrem neden sipariş tutarımı USD cinsinden gösteriyor?
Beş yılı aşkın süredir Türkiye'de yaşayan yabancılara hizmet veriyoruz ve kart sistemlerimiz yabancı para cinsinden tahsilat yapılmasına olanak sağlayacak şekilde güncellendi.
Web sitemiz 2025 yılından itibaren fiyatları USD (Dolar) cinsinden göstermektedir. İstanbul’da Kapıda Ödeme seçeneğini tercih ederseniz veya banka havalesi ile ödeme yaparsanız, tam tutarı Türk Lirası (₺) olarak ödersiniz.
Ancak, kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaparsanız, bankanız veya kredi kartı şirketiniz, döviz dönüştürme politikalarına bağlı olarak tutarı otomatik olarak USD’ye dönüştürebilir.
Bu dönüştürme işlemi bankanız veya kredi kartı sağlayıcınız tarafından gerçekleştirilir ve tarafımızca kontrol edilmez; ekstrenizde USD ücreti olarak görünebilir.
You can choose either Cash on Delivery or Bank Transfer when placing your order, ensuring that you won’t be affected by your bank’s exchange rate.
İstanbul'da mağazanız var mı?
Not yet. We operate online only (24/7 orders). Selected products will be in shops soon.
Toptan satış hizmetleri sunuyor musunuz?
Yes. Access wholesale pricing via Isthambul HO.RE.CA, our B2B platform for businesses.
